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第二章 練習(xí)題

卷面總分：100分     試卷年份：    是否有答案：有    作答時(shí)間： 120分鐘   

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試題序號(hào)

當(dāng)顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)不滿意時(shí)，絕大多數(shù)人的選擇是（）

  • A、到別處購(gòu)買
  • B、責(zé)備銷售人員
  • C、告訴其他人不要到提供劣質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)的商店購(gòu)物
  • D、對(duì)劣質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)寫(xiě)信投訴
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維系顧客關(guān)系的關(guān)鍵所在是（）

  • A、給顧客盡可能低的價(jià)格
  • B、企業(yè)收獲盡可能少的利潤(rùn)
  • C、以顧客需求為中心
  • D、真誠(chéng)對(duì)待顧客

在某種產(chǎn)品比較稀缺或產(chǎn)品不易獲得的條件下，顧客更加注重產(chǎn)品的（）

  • A、樣式
  • B、購(gòu)買人數(shù)
  • C、質(zhì)量
  • D、功能

相關(guān)研究表明，爭(zhēng)取一位新顧客的成本是留住老顧客所付出成本的（）

  • A、三分之一
  • B、2倍
  • C、二分之一
  • D、6倍

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